一直以来，平安人寿在大灾面前也勇于担当★★，积极履行保险保障天职。统计显示，今年以来，平安人寿在湖北暴雪、广东暴雨、摩羯台风等自然灾害中累计赔付448★.98万元，同时全力配合政府救援工作、支持受灾地区重建，传递金融温度。

　　这是一次★★“非典型★★★”赔付★★★，但平安人寿“以客户为中心”的服务理念一以贯之。在一次次理赔过程中，平安人寿秉着高度的责任感和极致的专业精神，为一个个客户家庭带去了希望和力量，传递着保险的大爱与温暖★，也用实际行动践行着★★★“金融为民”初心★★★。

　　秉持着专业负责的态度★，客户康复期间，平安人寿理赔人员继续与客户家属保持沟通并给予专业指导。理赔人员了解到★★，客户因车祸导致智力受损严重永利总站登录网页，于是在客户家属提供康复病历后第一时间协助审阅★，并对照《人身保险伤残评定标准及代码》，希望帮助客户获得伤残赔付。但依照现有资料，理赔人员无法判断客户是否达到残疾标准，需要通过专业的鉴定机构鉴定评估。

　　平安人寿表示，未来公司将继续坚守金融为民初心，主动为客户寻找理赔的理由，做好理赔这一客户核心关切，为客户提供“省心、省时、又省钱★★”的理赔服务体验★，扎实保障消费者权益，当好社会经济的减震器和稳定器★★★，为中国式现代化贡献保险力量。

　　该案例中，理赔人员凭借主动、专业、温暖的服务态度★★★，赢得了客户的充分认可★★★。后续，客户家属特意驱车两个小时赶到平安人寿廊坊中心支公司永利总站登录网页，表示谢意。

　　与此同时，平安人寿大力推动科技赋能，加速数字化转型，推出“直快赔、闪赔★、智能预赔”等创新理赔服务，不断优化理赔服务体验，力争让客户“省心、省时、又省钱”，获得了客户的认可与好评。2024年以来，平安人寿依托AI等数字化★、智能化手段和工具★，重磅推出★“一句话报案★★★、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔★”服务，效率方面达到“30分钟内给付，闪赔平均时效7★★.4分钟”★★，最快一笔赔付仅耗时10秒。通过数字化工具的创新应用★★★，“111极速赔★★”精准识别并有效解决了客户在理赔过程中遇到的各种难题，全面升级智能理赔流程★★★，实现了理赔全链条服务的优化与加速★★★，进一步提升了客户服务质效，让理赔有温度、有速度★★。

　　据悉★，此次入选的理赔案例，是平安人寿廊坊中心支公司的一起主动式赔付。案例中的客户黄先生不幸遭遇交通事故，伤情较为严重★。理赔人员多次电话慰问家属并与其详细沟通★，充分了解黄先生的病情★★★，顺利帮助客户赔付首期重疾保险金，获得客户家属致谢。

　　据了解，由中国网财经★★★、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的★★“2024年度十大温暖理赔案例发布会暨落实保险新★★★‘国十条’推动高质量发展研讨会”于近期成功举办，“2024年度十大温暖理赔案例”名单同步在该活动上揭晓。“2024年度十大温暖理赔案例”涵盖不同类别的保险产品和服务★★★，通过前期征集、参评资格初审，共收集近200个案例。最终★★，包括平安人寿选送案例在内的10个案例从中脱颖而出★。这也是平安人寿继2021年、2022年两度入选中国网“十大温暖理赔案例”后，再次获得该榜单青睐★★。

　　平安人寿表示★★，公司始终坚持以人民为中心永利总站登录网页★，保障消费者合法权益，优化客户服务体验。针对保险客户最为关心的理赔环节，平安人寿推出★★“信守合约，为您寻找理赔的理由★★★”服务承诺，同时革新保险理赔理念和理赔实践，在合约范围内遵循“客户有利原则”★★，不断推动标准条款优化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。数据显示★，2024年上半年，平安人寿赔付总件数258万件★★，赔付金额206亿元★★，日均赔付1.1亿元★★★。

　　在一次次与不同鉴定机构及医院★★“沟通、被拒绝、继续沟通下一家”的循环往复之后，理赔人员最终排除万难，确定了有资质的相关鉴定方，协助客户完成赔付。理赔款共计123万元，为客户的康复治疗及生活提供了充足保障。

　　日前★★，中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称★★★“平安人寿”)“主动为客户寻找理赔的理由★，百万赔款彰显理赔价值★★”案例，成功入选中国网★★★“2024年度十大温暖理赔案例★★”名单★。平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示★★★，本次获奖案例是平安人寿践行★★★“以客户为中心”服务理念的一个缩影，彰显金融服务的温度★★★。一直以来★★，平安人寿坚守金融为民初心，在客户最为关注的理赔方面下功夫，主动为客户寻找理赔的理由★★，并通过数字化手段提升理赔服务质效，致力于为客户送去“省心、省时、又省钱★★”的理赔服务体验。